Status paket tiba-tiba berganti jadi “Di Hub” atau “SATRIA Belum Antar” dan Anda tidak tahu artinya? Setiap istilah di halaman tracking Anteraja punya makna spesifik yang mencerminkan posisi paket dalam alur pengiriman. Memahami arti masing-masing status membantu Anda menilai apakah paket sedang berjalan normal, atau sudah saatnya mengambil tindakan.
Berikut panduan lengkap seluruh status pengiriman Anteraja, beserta durasi normal, kondisi yang perlu diwaspadai, dan langkah yang bisa dilakukan.
Alur Umum Perjalanan Paket Anteraja
Sebelum masuk ke detail masing-masing status, penting untuk memahami gambaran besar perjalanan paket dari pengirim hingga ke tangan penerima.
Secara umum, paket melewati tahapan berikut:
Pickup (Penjemputan) → Paket Diproses → Di Hub (Sortir) → Staging Store (Titik Distribusi Terdekat) → SATRIA Mengantarkan → Paket Diterima
Tidak semua paket melewati setiap tahapan dengan durasi yang sama. Rute jauh, volume paket tinggi, atau kondisi tertentu di lapangan bisa memengaruhi berapa lama paket berada di tiap titik. Yang penting, selama status terus berubah, paket sedang bergerak menuju tujuan.
Arti Setiap Status Pengiriman Anteraja
“Pesanan Dibuat” / “Menunggu Pickup“
Pengirim sudah membuat pesanan pengiriman dan nomor resi sudah terdaftar di sistem Anteraja. Paket belum dijemput; pastikan barang sudah dikemas dan siap sebelum SATRIA tiba di alamat pengirim sesuai jadwal penjemputan.
Durasi normal: Beberapa jam hingga 1 hari kerja setelah pesanan dibuat, tergantung waktu pemesanan dan kepadatan antrian penjemputan di area tersebut. Khusus produk pre-order di marketplace, durasi ini dihitung sejak seller menandai paket sebagai siap kirim.
Kapan perlu ditindaklanjuti: Jika status ini bertahan lebih dari 2 hari kerja tanpa perubahan, hubungi pengirim untuk memastikan paket sudah siap dijemput, atau hubungi CS Anteraja.
“Pickup” / “Paket Dijemput”
SATRIA sudah mengambil paket dari lokasi pengirim. Paket secara fisik sudah berpindah tangan ke kurir Anteraja dan siap masuk ke sistem pengiriman.
Durasi normal: Status ini biasanya berubah dalam hitungan jam setelah paket diambil oleh SATRIA. Sedikit keterlambatan update bisa terjadi karena kendala sinyal di lapangan.
Yang perlu diketahui: Jika Anda adalah penerima, status pickup berarti proses pengiriman sudah resmi dimulai dari sisi pengirim.
“Paket Diproses”
Paket sedang masuk ke sistem Anteraja dan mengalami proses input data, pemindaian barcode, serta pengelompokan berdasarkan tujuan pengiriman. Ini adalah tahapan awal di fasilitas Anteraja sebelum paket bergerak lebih jauh.
Durasi normal: Beberapa jam hingga 1 hari kerja, tergantung volume paket yang sedang diproses di fasilitas tersebut.
Catatan: Status ini adalah tanda bahwa sistem sudah mengenali paket Anda. Tidak ada yang perlu dilakukan selain menunggu status berikutnya muncul.
“Di Hub” / “Paket di Hub“
Ini adalah salah satu status yang paling sering memunculkan tanda tanya. Hub adalah fasilitas sortir dan transit milik Anteraja, di mana paket dikumpulkan, dipilah berdasarkan rute tujuan, lalu diteruskan ke hub berikutnya atau ke titik distribusi terdekat.
Bayangkan hub seperti stasiun kereta transit, paket “naik” dan “turun” sesuai rute yang harus ditempuh.
Durasi normal: 1 hingga 2 hari kerja per hub. Paket yang menuju luar Jawa atau daerah terpencil mungkin melewati lebih dari satu hub sebelum sampai.
Kapan perlu khawatir: Jika status “Di Hub” tidak berubah selama lebih dari 3 hari kerja berturut-turut pada layanan Reguler, ada baiknya menghubungi CS Anteraja untuk meminta update posisi paket.
Tindakan yang bisa dilakukan: Catat nama hub yang tertera di tracking, karena informasi ini berguna saat melapor ke CS.
“Staging Store“
Staging store adalah titik distribusi lokal yang berada paling dekat dengan alamat tujuan pengiriman. Paket yang sudah tiba di staging store berarti sudah sangat dekat dengan penerima dan tinggal menunggu giliran pengantaran oleh SATRIA.
Durasi normal: Biasanya 1 hari kerja sejak paket tiba di staging store hingga keluar untuk diantar.
Kapan perlu khawatir: Jika paket berada di staging store lebih dari 2 hari kerja tanpa bergerak ke status berikutnya, segera hubungi CS Anteraja.
Yang perlu diketahui: Status ini adalah tanda baik. Paket sudah sangat dekat dengan tujuan akhirnya.
“SATRIA Mengantarkan” / “SATRIA Belum Antar”
Paket sudah keluar dari staging store dan sedang dalam perjalanan bersama SATRIA menuju alamat penerima. Ini adalah tahapan pengiriman terakhir sebelum paket diterima.
Perbedaan antara dua istilah ini:
- “SATRIA Mengantarkan”: SATRIA sedang dalam proses pengantaran hari ini
- “SATRIA Belum Antar”: Paket sudah ditugaskan ke SATRIA tetapi pengantaran belum dimulai, kemungkinan karena antrean rute pengiriman hari itu
Durasi normal: Pengantaran biasanya selesai di hari yang sama ketika status “SATRIA Mengantarkan” muncul.
Tips untuk penerima: Pastikan nomor telepon yang terdaftar di pesanan aktif dan bisa dihubungi. SATRIA terkadang menghubungi penerima sebelum tiba, terutama jika alamat perlu konfirmasi lebih lanjut.
“Gagal Kirim” / “Gagal Antar”
SATRIA sudah datang ke alamat tujuan tetapi pengantaran tidak berhasil diselesaikan. Ada beberapa alasan umum mengapa ini terjadi: penerima tidak berada di tempat, alamat tidak ditemukan, atau tidak ada yang bisa menerima paket saat SATRIA tiba.
Yang terjadi setelahnya: Anteraja biasanya akan mencoba pengantaran ulang pada hari kerja berikutnya. Jumlah percobaan pengantaran ulang mengikuti ketentuan layanan yang berlaku.
Tindakan yang disarankan:
- Periksa nomor telepon yang terdaftar, pastikan aktif dan bisa menerima panggilan
- Hubungi CS Anteraja melalui Call Center 021-5066-3333 atau X @AnterajaCare untuk menjadwalkan ulang pengantaran atau meminta paket ditahan di titik tertentu
- Segera tindak lanjuti agar tidak melewati batas waktu penyimpanan paket
“Retur” / “Paket Dikembalikan”
Paket sedang dalam proses dikembalikan ke pengirim. Status ini biasanya muncul setelah beberapa kali percobaan pengantaran gagal, atau atas permintaan pengirim/penerima sesuai ketentuan yang berlaku.
Yang perlu dilakukan: Hubungi pengirim (misalnya seller di marketplace) untuk menindaklanjuti proses pengembalian barang atau penggantian pesanan sesuai kebijakan toko.
“Paket Diterima”
Paket berhasil sampai ke tangan penerima. Proses pengiriman selesai.
Jika Anda menerima notifikasi status ini tetapi paket belum ada di tanganmu, segera hubungi CS Anteraja dengan menyertakan nomor resi dan detail pengiriman untuk dilakukan penelusuran lebih lanjut.
Ringkasan Cepat: Semua Status Anteraja dalam Satu Tabel
| Status | Artinya | Durasi Normal | Tindakan Jika Lebih Lama |
| Pesanan Dibuat | Resi terdaftar, menunggu penjemputan | Beberapa jam / 1 hari kerja | Hubungi pengirim atau CS |
| Pickup | SATRIA mengambil paket dari pengirim | Beberapa jam | — |
| Paket Diterima di Gudang | Paket sudah masuk ke warehouse dan dicatat dalam sistem | Beberapa jam hingga 1 hari kerja | — |
| Sortir Paket | Paket sedang dipilah sesuai kota atau area tujuan | Beberapa jam | Hubungi CS jika >1 hari |
| Paket Dalam Perjalanan | Paket sedang dikirim antar gudang atau antar kota | 1-2 hari kerja | Hubungi CS jika >3 hari |
| Paket Tiba di Staging Point | Paket di titik distribusi terdekat dengan alamat penerima | 1 hari kerja | Hubungi CS jika >2 hari |
| Kurir Sedang Mengantarkan | SATRIA sedang dalam perjalanan menuju alamat penerima | Hari yang sama | Pastikan nomor HP aktif |
| Paket Dikembalikan ke Hub | Paket dikembalikan ke gudang karena gagal dikirimkan | — | Hubungi CS segera |
| Retur | Paket sedang dalam proses dikembalikan ke pengirim | Tergantung rute | Hubungi pengirim |
| Paket Berhasil Diterima | Paket sudah diterima oleh penerima. Pengiriman selesai | — | Hubungi CS jika belum terima |
Kapan Harus Menghubungi CS Anteraja?
Tidak semua kondisi membutuhkan eskalasi ke customer service. Sebagai panduan sederhana:
Tunggu dulu jika:
- Status baru berubah dalam 24 jam terakhir
- Paket masih dalam estimasi waktu layanan yang dipilih
- Status menunjukkan paket sedang dalam proses normal (Di Hub, Diproses)
Saatnya menghubungi CS jika:
- Status tidak berubah selama lebih dari 48 jam
- Estimasi pengiriman sudah terlewati tanpa ada status terbaru
- Muncul status “Gagal Kirim” dan tidak ada informasi jadwal pengantaran ulang
- Status menunjukkan “Paket Diterima” tetapi paket belum ada di tangan Anda
Hubungi tim CS Anteraja melalui kanal resmi:
- Call Center: 021-5066-3333
- X (Twitter): @AnterajaCare
Siapkan nomor resi, tanggal pengiriman, dan nama pengirim saat menghubungi CS agar prosesnya lebih cepat.
Kenali Status Paket, Tetap Tenang
Setiap status di halaman tracking Anteraja adalah informasi, bukan sesuatu yang perlu dikhawatirkan secara berlebihan. Selama status terus bergerak dan masih dalam rentang estimasi layanan, paket sedang dalam perjalanan yang normal.
Gunakan panduan ini sebagai referensi setiap kali Anda menemukan status yang belum familiar, dan pantau paket secara real-time melalui anteraja.id/tracking kapan pun Anda membutuhkannya.