Karena mengirim paket bukan sekadar soal sampai. Kami berani kirim, berani jamin.
Akses Cepat
Temukan informasi yang Anda butuhkan mengenai program #DijaminTuntas
Mulai 29 Juni hingga 31 Desember 2026, setiap pengiriman layanan Same Day dan Document melalui Aplikasi Anteraja secara otomatis mendapatkan jaminan layanan #DijaminTuntas yang dirancang untuk memberikan pengalaman pengiriman yang lebih pasti, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
đź“… Periode Program:
29 Juni – 31 Desember 2026
Apa Itu #DijaminTuntas?
#DijaminTuntas merupakan bentuk komitmen Anteraja dalam memberikan kepastian layanan bagi pelanggan. Melalui campaign ini, pelanggan mendapatkan jaminan untuk proses pick up, pengiriman, hingga penyelesaian kendala sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Campaign ini berlaku untuk layanan Same Day dan Dokumen yang dipesan melalui aplikasi Anteraja. Unduh aplikasi Anteraja untuk menikmati seluruh manfaat program #DijaminTuntas.
Jaminan dalam Program #DijaminTuntas
1. Pick Up Sesuai Jadwal
Paket akan dijemput sesuai jadwal yang dipilih pelanggan saat membuat order melalui aplikasi Anteraja.
Apabila pick up tidak dilakukan sesuai jadwal, pelanggan akan memperoleh refund ongkir melalui RefundAja sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Berlaku untuk:
- Layanan Same Day
- Layanan Dokumen
Pelajari lebih lanjut:
2. Pengiriman Sesuai Estimasi
Paket akan dikirim sesuai estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan saat order dibuat.
Apabila pengiriman melebihi estimasi tersebut, pelanggan akan memperoleh refund ongkir melalui RefundAja sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Apabila paket tanpa asuransi mengalami kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman, pelanggan dapat mengajukan klaim kompensasi hingga Rp1.500.000 sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Berlaku untuk:
- Layanan Same Day
- Layanan Dokumen
Pelajari lebih lanjut:
3. Penyelesaian Kendala Layanan
Laporan untuk kategori kendala yang termasuk dalam program akan ditangani melalui kanal layanan resmi Anteraja dengan target penyelesaian:
- Maksimal 48 jam untuk laporan yang diterima pada hari kerja (Senin–Jumat)
- Maksimal 72 jam untuk laporan yang diterima pada akhir pekan (Sabtu–Minggu)
Apabila penyelesaian melebihi batas waktu tersebut, pelanggan akan memperoleh voucher Alfamart senilai Rp25.000 sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Pelajari lebih lanjut:
4. Area Layanan #DijaminTuntas tahap awal (Juli 2026)
| Jaminan | Berlaku Untuk |
| Pick Up & Delivery Layanan Same Day dan Dokumen dari Aplikasi Anteraja | Area Jabodetabek (29 Juni – 31 Juli 2026). |
| Penyelesaian Kendala | Jakarta, Depok, Tangerang, Bogor, Bekasi, Pontianak, Medan, Palembang, Lampung, Bali, Banjarmasin, Balikpapan, Malang, Surabaya, Makassar, Jogja, Solo, Semarang, Bandung, Cirebon |
Tunggu informasi lebih lanjut untuk area lainnya, ya!
Bagaimana Mekanismenya?
Pick Up Terlambat
- Order diverifikasi oleh sistem Anteraja.
- Refund ongkir diproses apabila memenuhi syarat program.
- Refund dikirim ke saldo RefundAja di aplikasi
Pengiriman Melebihi Estimasi Waktu
- Status pengiriman diverifikasi oleh sistem Anteraja.
- Refund ongkir diproses apabila memenuhi syarat program.
- Refund dikirim ke saldo RefundAja di aplikasi.
Paket Hilang atau Rusak
- Pelanggan mengajukan laporan melalui Aplikasi Anteraja atau Customer Service.
- Tim melakukan verifikasi dokumen dan investigasi.
- Nilai kompensasi ditentukan sesuai ketentuan yang berlaku.
- Kompensasi diproses kepada pelanggan.
Penyelesaian Kendala Layanan
- Pelanggan menyampaikan laporan melalui kanal resmi Anteraja
- Tim Customer Service melakukan penanganan dan tindak lanjut.
- Apabila penyelesaian melebihi batas waktu yang ditentukan, kompensasi akan diberikan sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Butuh Bantuan?
Pelanggan dapat menghubungi Anteraja melalui:
- Call Center Anteraja 021-5066-3333
- Live Chat di aplikasi Anteraja
- Email resmi Anteraja: cs@anteraja.id
- X/Twitter: @AnterajaCare
Tim kami siap membantu sesuai jam operasional yang berlaku.
Pertanyaan Umum (FAQ)
Apakah saya perlu mengajukan refund untuk keterlambatan pick up atau delivery?
Tidak. Refund ongkir diproses setelah verifikasi dan pelanggan dinyatakan memenuhi syarat program.
Layanan apa saja yang termasuk dalam campaign #DijaminTuntas?
Saat ini program berlaku untuk layanan Same Day dan Document yang dikirim melalui aplikasi Anteraja sesuai ketentuan yang berlaku.
Bagaimana cara mengajukan klaim paket hilang atau rusak?
Pelanggan dapat menghubungi Customer Service atau mengajukan laporan melalui aplikasi mobile Anteraja.
Apakah semua kendala layanan mendapatkan kompensasi?
Kompensasi diberikan untuk kategori kasus yang termasuk dalam cakupan campaign dan memenuhi syarat yang berlaku.
Berapa lama proses penyelesaian kendala layanan?
Maksimal 48 jam pada hari kerja dan 72 jam pada akhir pekan untuk area yang termasuk dalam cakupan program.
Berapa lama proses pencairan refund?
Refund akan diproses melalui RefundAja dan dicairkan maksimal 7 hari kerja setelah pelanggan mengajukan cash out RefundAja.
Bagaimana jika paket saya rusak atau hilang?
Pelanggan dapat mengajukan klaim melalui aplikasi Anteraja atau Customer Service dengan melengkapi dokumen yang diperlukan.
Apakah paket tanpa asuransi tetap bisa mengajukan klaim?
Ya. Paket tanpa asuransi tetap dapat mengajukan klaim sesuai ketentuan yang berlaku dengan kompensasi maksimal hingga Rp1.500.000.
Apakah program berlaku saat terjadi force majeure dan keadaan di luar kendala operasional?
Tidak. Jaminan tidak berlaku untuk kondisi force majeure atau keadaan di luar kendali.
Pelajari Selengkapnya
Pelajari informasi lengkap mengenai setiap jaminan dalam program #DijaminTuntas melalui halaman berikut.
- Syarat & Ketentuan Jaminan Pick Up
- Syarat & Ketentuan Jaminan Delivery
- Syarat & Ketentuan Penyelesaian Kendala Layanan
- Pertanyaan Umum (FAQ)
#DijaminTuntas
Berani kirim, berani jamin.