Periode Program: 29 Juni 2026 – 31 Desember 2026
Program Jaminan Pick Up merupakan bagian dari kampanye #DijaminTuntas yang memberikan kompensasi berupa refund ongkir kepada pelanggan apabila paket tidak dijemput sesuai waktu pick up yang dipilih saat melakukan order melalui Anteraja Mobile App, sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
1. Definisi
Dalam syarat dan ketentuan ini:
- “Program” adalah Program Jaminan Pick Up #DijaminTuntas.
- “Pelanggan” adalah pengguna layanan Anteraja yang melakukan order melalui Anteraja Mobile App.
- “Pick Up” adalah layanan penjemputan paket oleh SATRIA ke lokasi pengirim sesuai jadwal yang dipilih pelanggan.
- “RefundAja” adalah fitur pengembalian dana yang tersedia pada akun pelanggan di aplikasi.
- “Refund Ongkir” adalah pengembalian biaya pengiriman yang diberikan kepada pelanggan yang memenuhi syarat program.
2. Cakupan Program
Program berlaku untuk:
- Order yang dibuat melalui Anteraja Mobile App.
- Layanan Same Day.
- Layanan Dokumen.
- Area layanan yang tersedia pada aplikasi Anteraja saat pelanggan melakukan pemesanan.
Program berlaku selama periode campaign berlangsung.
3. Ketentuan Jaminan Pick Up
Pelanggan berhak memperoleh refund ongkir apabila:
- Telah memilih jadwal pick up yang tersedia pada aplikasi saat melakukan order.
- Paket belum dijemput melewati waktu pick up yang telah dipilih pelanggan.
- Status order telah tervalidasi dalam sistem Anteraja sebagai keterlambatan pick up yang memenuhi syarat program.
4. Bentuk Kompensasi
Kompensasi diberikan dalam bentuk:
- Refund ongkir sebesar 100% dari biaya pengiriman pada order yang memenuhi syarat.
Refund akan diberikan melalui fitur RefundAja pada akun pelanggan yang terdaftar.
5. Mekanisme Pemberian Kompensasi
- Kompensasi tidak memerlukan pengajuan manual dari pelanggan.
- Sistem Anteraja akan melakukan pengecekan dan verifikasi secara berkala terhadap order yang memenuhi syarat.
- Proses verifikasi dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah order teridentifikasi memenuhi syarat program.
- Setelah proses verifikasi selesai, dana refund akan dikreditkan ke akun RefundAja pelanggan maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
- Apabila pelanggan ingin mencairkan dana refund ke rekening pribadi, pelanggan dapat melakukan proses cash out melalui RefundAja. Dana akan diterima maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah proses cash out dilakukan.
6. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Program tidak berlaku apabila keterlambatan pick up disebabkan oleh:
- Alamat pengirim tidak lengkap atau tidak dapat ditemukan.
- Nomor kontak pengirim tidak dapat dihubungi.
- Pengirim tidak berada di lokasi saat SATRIA melakukan penjemputan.
- Paket belum siap dikirim saat SATRIA tiba di lokasi.
- Permintaan perubahan jadwal oleh pelanggan.
- Gangguan sistem, jaringan, atau keadaan kahar (force majeure).
- Kondisi lain yang berada di luar kendali wajar Anteraja.
7. Hak Anteraja
Anteraja berhak:
- Melakukan verifikasi atas setiap order yang terindikasi memenuhi syarat program.
- Menolak pemberian kompensasi apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan program.
- Mengubah, menyesuaikan, atau menghentikan program sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui kanal resmi Anteraja.
- Mengambil keputusan akhir atas seluruh pelaksanaan program.
8. Informasi Lebih Lanjut
Apabila pelanggan membutuhkan bantuan terkait Program Jaminan Pick Up #DijaminTuntas, pelanggan dapat menghubungi layanan pelanggan Anteraja melalui:
- Call Center Anteraja 021-5066-3333
- Live Chat di aplikasi mobile anteraja
- Email resmi Anteraja: cs@anteraja.id
- X/Twitter: @AnterajaCare