Periode Program: 29 Juni 2026 – 31 Desember 2026
Program Jaminan Delivery merupakan bagian dari kampanye #DijaminTuntas yang memberikan perlindungan tambahan bagi pelanggan atas keterlambatan pengiriman, kehilangan paket, atau kerusakan paket sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
1. Definisi
Dalam syarat dan ketentuan ini:
- “Program” adalah Program Jaminan Delivery #DijaminTuntas.
- “Pelanggan” adalah pengguna layanan Anteraja yang melakukan pengiriman melalui Aplikasi Anteraja.
- “SLA” adalah estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan pada saat pelanggan melakukan order.
- “RefundAja” adalah fitur pengembalian dana yang tersedia pada akun pelanggan.
- “Refund Ongkir” adalah pengembalian biaya pengiriman yang diberikan kepada pelanggan yang memenuhi syarat program.
- “Kompensasi Kehilangan/Rusak” adalah penggantian atas paket yang hilang atau rusak sesuai ketentuan program.
2. Cakupan Program
Program berlaku untuk:
- Layanan Same Day.
- Layanan Document.
- Area layanan yang tersedia pada Aplikasi Anteraja.
- Pengiriman yang dilakukan selama periode program berlangsung.
3. Jaminan Ketepatan Waktu Pengiriman
Pelanggan berhak memperoleh refund ongkir apabila:
- Paket terkirim melebihi estimasi pengiriman (SLA) yang ditampilkan saat order dibuat.
- Status pengiriman tervalidasi dalam sistem Anteraja sebagai keterlambatan pengiriman yang memenuhi syarat program.
- Tidak terdapat kondisi pengecualian sebagaimana diatur dalam syarat dan ketentuan ini.
Bentuk Kompensasi
- Refund ongkir sebesar 100% dari biaya pengiriman.
- Refund diberikan untuk setiap AWB/order yang memenuhi syarat program.
- Refund dikreditkan melalui fitur RefundAja pada akun pelanggan.
Mekanisme Kompensasi
- Pelanggan tidak perlu mengajukan klaim secara manual.
- Sistem Anteraja akan melakukan pengecekan dan verifikasi secara berkala terhadap pengiriman yang memenuhi syarat.
- Proses verifikasi dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah pengiriman teridentifikasi memenuhi syarat program.
- Setelah proses verifikasi selesai, dana refund akan dikreditkan ke akun RefundAja pelanggan maksimal 7 (tujuh) hari kerja.
- Apabila pelanggan ingin mencairkan dana refund ke rekening pribadi, pelanggan dapat melakukan proses cash out melalui RefundAja. Dana akan diterima maksimal 7 (tujuh) hari kerja setelah proses cash out dilakukan.
4. Jaminan Kehilangan atau Kerusakan Paket
Pelanggan dapat mengajukan klaim apabila paket mengalami kehilangan atau kerusakan selama proses pengiriman.
Paket Tanpa Asuransi
- Pelanggan dapat memperoleh kompensasi hingga Rp1.500.000 per order.
- Nominal kompensasi ditentukan berdasarkan hasil investigasi dan dokumen pendukung yang diberikan pelanggan.
Paket Dengan Asuransi
- Klaim mengikuti ketentuan perlindungan asuransi yang berlaku.
- Pengajuan dilakukan melalui mekanisme klaim asuransi yang tersedia pada Aplikasi Anteraja.
Mekanisme Klaim Kehilangan atau Kerusakan
- Pelanggan melaporkan kasus melalui kanal layanan pelanggan Anteraja.
- Tim Anteraja melakukan verifikasi data dan investigasi.
- Pelanggan dapat diminta melengkapi dokumen pendukung yang diperlukan.
- Nominal kompensasi akan diinformasikan setelah proses verifikasi selesai dilakukan.
- Kompensasi diberikan setelah pelanggan menyetujui hasil penyelesaian yang ditawarkan.
5. Kondisi yang Tidak Memenuhi Syarat
Program tidak berlaku apabila:
- Informasi pengiriman yang diberikan pelanggan tidak lengkap atau tidak akurat.
- Isi paket tidak sesuai dengan informasi yang diberikan saat pengiriman.
- Paket termasuk kategori barang yang dilarang atau dibatasi oleh ketentuan pengiriman Anteraja.
- Kerusakan disebabkan oleh kemasan yang tidak memadai dari pihak pengirim.
- Keterlambatan terjadi akibat force majeure, bencana alam, gangguan keamanan, kebijakan pemerintah, atau kondisi lain di luar kendali wajar Anteraja.
- Ditemukan indikasi penyalahgunaan program atau tindakan yang merugikan Anteraja.
6. Hak Anteraja
Anteraja berhak:
- Melakukan verifikasi terhadap setiap klaim dan pengiriman yang terindikasi memenuhi syarat program.
- Meminta dokumen tambahan apabila diperlukan.
- Menolak klaim yang tidak memenuhi syarat dan ketentuan.
- Mengubah, menyesuaikan, atau menghentikan program sewaktu-waktu melalui pemberitahuan pada kanal resmi Anteraja.
- Mengambil keputusan akhir atas seluruh pelaksanaan program.
7. Informasi Lebih Lanjut
Untuk bantuan terkait Program Jaminan Delivery #DijaminTuntas, pelanggan dapat menghubungi:
- Call Center Anteraja 021-5066-3333
- Live Chat di aplikasi mobile anteraja
- Email resmi Anteraja: cs@anteraja.id
- X/Twitter: @AnterajaCare