Q: Apa itu program #DijaminTuntas?
A: #DijaminTuntas adalah program jaminan layanan dari Anteraja yang memberikan kepastian untuk proses pick up, pengiriman, dan penyelesaian kendala tertentu sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Q: Kapan program ini berlangsung?
A: Program berlangsung mulai 29 Juni hingga 31 Desember 2026.
Q: Layanan apa saja yang termasuk dalam program ini?
A: Program berlaku untuk layanan Same Day dan Dokumen.
Q: Apakah semua pengiriman Anteraja termasuk dalam program ini?
A: Tidak. Program hanya berlaku untuk layanan dan area yang memenuhi syarat. Detailnya dapat dilihat pada syarat dan ketentuan masing-masing jaminan.
Q: Apa yang dijamin dalam Jaminan Pick Up?
A: Paket akan dijemput sesuai jadwal yang dipilih saat membuat order melalui Aplikasi Anteraja.
Q: Bagaimana jika paket saya tidak dijemput sesuai jadwal?
A: Jika memenuhi syarat program, Anda akan mendapatkan refund ongkir sebesar 100%.
Q: Apakah saya perlu mengajukan refund untuk keterlambatan pick up atau pengiriman?
A: Tidak. Sistem Anteraja akan melakukan verifikasi secara otomatis. Jika memenuhi syarat, refund akan diproses ke akun RefundAja Anda.
Q: Kapan refund saya diterima?
A: Refund akan masuk ke akun RefundAja maksimal 7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai. Jika Anda melakukan cash out, dana akan diterima maksimal 7 hari kerja setelah permintaan cash out.
Q: Apa yang dijamin dalam Jaminan Delivery?
A: Paket akan dikirim sesuai estimasi waktu pengiriman yang ditampilkan saat order dibuat.
Q: Bagaimana jika paket saya terlambat sampai?
A: Jika pengiriman melebihi estimasi waktu dan memenuhi syarat program, Anda akan mendapatkan refund ongkir sebesar 100%.
Q: Bagaimana jika paket saya hilang atau rusak?
A: Anda dapat mengajukan klaim melalui Aplikasi Anteraja atau menghubungi layanan pelanggan Anteraja.
Q: Apakah paket tanpa asuransi tetap bisa mengajukan klaim?
A: Ya. Paket tanpa asuransi tetap dapat mengajukan klaim dengan kompensasi hingga Rp1.500.000 sesuai hasil verifikasi dan ketentuan yang berlaku.
Q: Kendala apa saja yang termasuk dalam Jaminan Penyelesaian Laporan?
A: Program mencakup laporan paket yang belum dijemput sesuai jadwal serta pengiriman yang melebihi estimasi waktu di area yang termasuk dalam cakupan program.
Q: Berapa lama laporan saya akan ditangani?
A: Laporan akan ditangani maksimal 48 jam pada hari kerja atau 72 jam pada akhir pekan, sesuai ketentuan program.
Q: Apa yang saya dapat jika laporan saya tidak selesai dalam batas waktu tersebut?
A: Jika laporan memenuhi syarat program dan melewati batas waktu penanganan, Anda akan menerima voucher Alfamart senilai Rp25.000.
Q: Bagaimana cara menghubungi layanan pelanggan Anteraja?
A: Anda dapat menghubungi Call Center, Live Chat di Aplikasi Anteraja, email resmi Anteraja, atau akun X @AnterajaCare.
Q: Apakah program ini berlaku saat terjadi bencana alam atau kondisi di luar kendali Anteraja?
A: Tidak. Program tidak berlaku apabila keterlambatan atau kendala terjadi akibat keadaan kahar (force majeure) atau kondisi lain di luar kendali operasional Anteraja.
Q: Di mana saya bisa melihat syarat dan ketentuan lengkap program?
A: Seluruh syarat dan ketentuan dapat dilihat pada halaman resmi #DijaminTuntas di website Anteraja.