1. Ketentuan Umum
1.1 Informasi lengkap mengenai tata cara pengiriman dapat merujuk pada Syarat & Ketentuan Anteraja di laman resmi: https://anteraja.id/id/terms-and-conditions
1.2 Program berlaku untuk semua layanan Anteraja
1.3 Pelanggan dilarang mengirimkan barang yang mudah rusak, cepat busuk, atau memiliki masa kedaluwarsa kurang dari 5 (lima) jam
2. Mekanisme Pembuatan Order
DEFINISI
- Prepaid: Sistem pembayaran di muka (sebelum pesanan diproses) sesuai jumlah penggunaan.
- Invoice: Sistem pembayaran di akhir (setelah paket terkirim) berdasarkan total tagihan penggunaan.
2.1 Pendaftaran Akun Prepaid: Pendaftaran dilakukan melalui formulir resmi Anteraja dan dikirimkan via WhatsApp ke nomor: +62 811-9650-3283.
2.2 Pembuatan Order Prepaid: Pemesanan dilakukan menggunakan format Excel yang disediakan oleh Anteraja, kemudian dikirimkan via WhatsApp
ke nomor: +62 813-9910-1145.
2.3 Metode Pembayaran: Pembayaran layanan prepaid dapat dilakukan melalui saldo OVO atau Scan QRIS.
2.4 Batas Waktu Operasional (Cut-off):
- Batas Akhir Pembuatan Order: 28 Maret 2026 (Pengisian formulir).
- Batas Akhir Pick-up: 30 Maret 2026.
3. Nomor Resmi Anteraja Khusus Campaign “HAMPERS PRIORITAS ANTERAJA 2026”
3.1 Layanan Komplain: Channel resmi pengaduan dan komplain Anteraja hanya melalui nomor WhatsApp: +62 817-0994-339.
3.2 Layanan Operasional & Program: Layanan pembuatan order serta sosialisasi program dilakukan melalui nomor WhatsApp: +62 813-9910-1145.
3.3 Batasan Tanggung Jawab (Disclaimer): Anteraja tidak bertanggung jawab atas segala bentuk penipuan, ancaman, atau tindakan penyalahgunaan lainnya yang dilakukan oleh pihak luar di luar nomor resmi yang telah tercantum di atas.
4. Jaminan & Garansi Layanan
4.1 Jaminan Penjemputan (Pick-up) Garansi 100% pengembalian ongkos kirim jika paket tidak dijemput sesuai tanggal permintaan. Paket yang terlambat akan tetap diproses jemput pada kesempatan pertama.
4.2 Jaminan Ketepatan Waktu (SLA): Garansi 100% pengembalian ongkos kirim jika paket tidak sampai sesuai SLA (estimasi waktu) pengiriman. Paket yang mengalami keterlambatan akan tetap diteruskan hingga alamat tujuan.
4.3 Jaminan Respon Layanan Pelanggan: Kompensasi sebesar Rp150.000 per pelanggan jika Customer Service tidak memberikan respon komplain dalam waktu 30 menit pada jam operasional (berlaku selama periode campaign).
4.4 Jaminan Perlindungan Barang: Garansi ganti rugi 100% sesuai harga barang untuk paket yang rusak atau hilang, dengan nilai maksimal sebesar Rp1.500.000.
4.4.1 Force Majeure
Kerusakan atau kehilangan akibat force majeure (seperti bencana alam, perang, atau pandemi) di luar tanggung jawab Anteraja.
4.5 Jaminan Pencairan Klaim Cepat: Proses pencairan klaim (barang hilang/rusak) dijamin cair dalam 2 (dua) hari kerja setelah seluruh dokumen pendukung seperti video unboxing dinyatakan lengkap.
4.5.1 Batas Pengajuan Klaim
Maksimal pengajuan klaim kerusakan/kehilangan barang adalah 2×24 jam setelah status paket terkirim (delivered).
4.6 Batas Akhir Jaminan Garansi: Batas akhir periode garansi adalah tanggal 9 April 2026.
5. Ketentuan Pembayaran Refund & Klaim
5.1 Jadwal Pengembalian Ongkos Kirim (Refund): Proses refund ongkos kirim dilakukan melalui transfer bank setiap hari Selasa dan Kamis.
5.2 Jadwal Pembayaran Kompensasi Layanan: Pembayaran kompensasi atas keterlambatan respon Customer Service dilakukan melalui transfer bank setiap hari Selasa dan Kamis.
5.3 Batas Klaim Tanpa Asuransi: Nilai klaim maksimal sebesar Rp1.500.000 berlaku khusus untuk nomor resi (AWB) yang tidak menggunakan asuransi tambahan.
5.4 Benefit kompensasi tidak berlaku untuk paket yang diretur.
6. Ketentuan Kompensasi Respon Customer Service Dalam 30 Menit
6.1 Prosedur Pengajuan Komplain: Komplain wajib diajukan melalui saluran resmi WhatsApp Anteraja di nomor: +62 817-0994-339. Komplain di luar nomor tersebut tidak akan diproses untuk perhitungan kompensasi respon.
6.2 Syarat dan Jenis Komplain yang Tercover: Kompensasi respon 30 menit berlaku khusus untuk kendala nomor resi (AWB) sebagai berikut:
6.2.1 Keterlambatan Operasional: Paket yang telah melewati tenggat waktu pick-up atau pengiriman (delivery) sesuai SLA.
6.2.2 Kendala Status Paket (Stagnan): Paket yang tidak menunjukkan status tracking selama 2×24 jam, meskipun masih dalam periode tenggat waktu pengiriman.
6.3 Jam Operasional Customer Service: Customer Service Anteraja beroperasi mulai pukul 08.00 – 20.00 WIB
7. Standar Packaging
7.1 Kepatuhan Standar Umum: Seluruh proses packing paket wajib mengikuti Syarat & Ketentuan resmi Anteraja yang tercantum pada laman: https://anteraja.id/id/terms-and-conditions.
7.2 Ketentuan Barang Pecah Belah (Fragile): Khusus untuk barang pecah belah atau kategori rawan rusak, pengemasan wajib mengikuti video panduan (acuan) yang telah dikirimkan oleh nomor resmi Anteraja.